Slotsgem Adatkezelési tájékoztató és cookie-szabályzat
Az adatkezelési tájékoztató azt rögzíti, hogy a platform milyen személyes adatokat gyűjt, mire használja őket, és kikkel oszthatja meg. A tájékoztató a Slotsgem minden felületére vonatkozik, vagyis a böngészős oldalra és a menüből telepíthető webalkalmazásra is. Az adatkezelést az üzemeltető végzi, amely a Novacura eGaming joghatóság alatt, az Atlantiphone N.V. főlicencével és a 8055/JLX licencszámmal működik. A fiók regisztrálásával a játékos megerősíti, hogy elfogadja a tájékoztatót, és az általános szerződési feltételeket is elfogadja. A cookie-szabályzat ennek a dokumentumnak a részét képezi, külön oldal nem tartozik hozzá.
A személyes adat minden olyan információ, amely egy azonosítható természetes személyre vonatkozik, például a név, az e-mail-cím vagy az IP-cím. Az adatkezelés az adatokon végzett bármely művelet, így a gyűjtés, a tárolás, a felhasználás és a törlés is. Az adatfeldolgozó az a szolgáltató, amely az üzemeltető megbízásából kezel adatot. Az üzemeltető a tájékoztatót időnként módosíthatja, ezért érdemes rendszeresen átnézni, a weboldal folyamatos használata pedig a módosított szöveg elfogadását jelenti. Aki a tájékoztató feltételeivel nem ért egyet, vagy a szükséges adatokat nem kívánja megadni, ne használja a weboldalt.
Milyen adatokat gyűjt az üzemeltető
A regisztrációs űrlap országot, pénznemet, telefonszámot, e-mail-címet és jelszót kér, ezek az alapadatok. A fiók használata során az üzemeltető a játékos által megadott további adatokat, például a nevet és a születési dátumot is kezelheti. A tranzakciós adatok közé a fiók teljes tranzakciótörténete tartozik, vagyis a befizetések, a kifizetések és a használt fizetési mód. A technikai adatok közé a belépések adatai, az IP-cím, a GeoIP helymeghatározás, a böngésző és az eszköz adatai, valamint a rendszer naplói tartoznak. A játékos felmérésekben adott válaszai szintén az üzemeltetőhöz kerülhetnek.
- Regisztrációs adatok: ország, pénznem, telefonszám, e-mail-cím, jelszó, valamint a később megadott adatok, például a név és a születési dátum.
- Tranzakciós adatok: befizetések, kifizetések, fizetési mód, bónuszok.
- Kommunikációs adatok: az ügyfélszolgálattal, élő chaten, e-mailben vagy más csatornán folytatott levelezés.
- Technikai adatok: forgalmi adatok, GeoIP helymeghatározás, böngésző- és eszközadatok, webes és tevékenységi naplók.
Az ügyfélszolgálati levelezés tartalmát az üzemeltető a kérdés megválaszolásához és az ügy kezeléséhez használja. Az üzemeltető azokat az adatokat kéri, amelyek a fiók kezeléséhez, a befizetések és kifizetések feldolgozásához, valamint a csalás elleni védekezéshez ésszerűen szükségesek. Hamis adatot megadni jogellenes, ezért a pontos és naprakész adatok megadása a játékos felelőssége. Bizonyos adatot az üzemeltető jogszerűen csalásmegelőzésre szakosodott külső vállalatoktól is kaphat. Ha a regisztráló nem töltötte be a 18. életévét, az üzemeltető a fiókot felfüggesztheti.
Az adatkezelés célja és jogalapja
A szerencsejáték-szabályozás jogi kötelezettséget ír elő az üzemeltetőnek a játékosok adatainak kezelésére, ez az adatkezelés alapja. Az adatokat az üzemeltető a befizetések és a tranzakciók feldolgozására használja, ide értve a bankkártyás és az online fizetési rendszereket is. További cél a kaszinójátékok és a kiegészítő szolgáltatások nyújtása, valamint az ügyfélszolgálat, például a fiók létrehozásának és kezelésének támogatása. A pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása elleni jogszabályok betartása szintén az adatkezelés célja. Az üzemeltető a tranzakciókat nyomon követi és kivizsgálja, hogy megelőzze a csalást, a feltételekkel való visszaélést és a pénzmosást.
Egy személy egy fiókot használhat, és e-mail-cím, IP-cím vagy eszköz szerint egy bónusz járhat, ezért az üzemeltető ezeket az adatokat összeveti. A promóciós ajánlatokról az üzemeltető csak azokat a regisztrált játékosokat tájékoztatja, akik a marketinganyagok megkapásához kifejezetten hozzájárultak. A leiratkozás a fiókbeállításokban vagy a [email protected] címen kérhető, a promóciós ajánlatok pedig a beállításokban kikapcsolhatók. A marketingüzenet az üzleti partnerek, például a kaszinójáték-szolgáltatók termékeiről szóló információt is tartalmazhat. Aki versenydíjat vagy nyereményt fogad el, egyúttal beleegyezik a neve vagy a beceneve reklámcélú felhasználásába. Ezért külön díj nem jár, kivéve, ha ezt a törvény tiltja.
Az üzemeltető felmérések és piackutatás révén elemzi az ügyféltrendeket is, a felmérésekben való részvétel azonban önkéntes, és a játékos bármikor nemet mondhat rá. Kutatási és statisztikai célból az összesített adatokat is feldolgozza. Az adatok megadása a szolgáltatás feltétele, ezért a szükséges adatok hiányában a fiók nem nyitható meg. A fizetéshez szükséges adatok hiányában a befizetés és a kifizetés nem teljesíthető. A marketing célú kommunikáció ezzel szemben a hozzájáruláson alapul, ezért annak megtagadása a játékot nem akadályozza.
Cookie-k és hasonló technológiák
A süti (cookie) olyan kisméretű szöveges fájl, amelyet a weboldal a játékos számítógépén vagy készülékén tárol a látogatás során. A rendszer a látogatáskor automatikusan gyűjt bizonyos információt, például a böngészőt, az IP-címet és a hivatkozó weboldalt. Ezt a platformszolgáltatókkal és a partnerekkel közösen is végezheti. Az így gyűjtött adatokat az üzemeltető a játékos további hozzájárulása nélkül nem használja a személyes azonosításra. A Slotsgem casino felülete és a telepített webalkalmazás ugyanezeket a technológiákat használja. A táblázat a használt sütitípusokat és céljukat foglalja össze.
| Sütitípus | Célja | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Kötelező | A navigáció és az alapvető funkciók, például a tagi területekhez való hozzáférés | A weboldal működéséhez szükséges |
| Funkcionális | A használat és a választások elemzése, például a munkamenet-kulcs, a nyelv és a régió mentése | Személyre szabottabb élményt ad |
| Reklám | A tartalommarketing hatékonyságának mérése, a látogatások és az új regisztrációk követése a hirdetésekből | A partnerek biztosítják |
A reklám sütiket a partnerek biztosítják, hogy követhetők legyenek a hirdetésekből érkező látogatások és az új játékosok regisztrációi. A nevet és az e-mail-címet az üzemeltető nem osztja meg a társpartnerekkel. Kivétel a reklám sütik által közvetlenül gyűjtött látogatási adat. Ez a látogatási adat azonban összekapcsolható más szolgáltatók által máshonnan gyűjtött személyes adatokkal. Az ilyen külső adatfeldolgozást az adott szolgáltatók adatvédelmi közleménye szabályozza.
Az üzemeltető számos harmadik féltől származó szolgáltatót is használ, és ezek szintén sütiket állítanak be a weboldalon. Ilyen szolgáltatás például a weboldalon végzett tevékenység követése, valamint a weboldal és a marketingkampányok hatékonyságának mérése. A legtöbb böngésző automatikusan elfogadja a sütiket. A játékos a böngésző beállításaiban bizonyos vagy az összes sütit letilthatja, a már beállított sütiket pedig törölheti. A letiltás vagy a törlés viszont korlátozhatja a weboldal használatát, ezért az üzemeltető nem javasolja.
Adatmegosztás és megőrzés
Az üzemeltető a játékos személyes adatait nem adja el és nem adja bérbe harmadik félnek. Az adatokat csak meghatározott esetekben adja tovább. Ilyen eset, ha a törvény ezt előírja, ha a fizetési szolgáltatóknak a tranzakciókhoz kellenek, vagy ha az engedélyező és szabályozó hatóságokkal szembeni kötelezettség ezt megköveteli. A bankkártyás tranzakciók többségét külső fizetési szolgáltató dolgozza fel, ilyenkor az ő adatvédelmi irányelve is alkalmazandó. A marketingszolgáltatók a feladatukhoz szükséges adatot megkaphatják, a játékos előzetes hozzájárulásával pedig bármely harmadik félnek átadható. Csalás esetén, például játékmanipuláció, fizetési csalás, hamis adatok, pénzmosás vagy ellopott kártya használatakor a játékos adatai harmadik félnek is kiadhatók, sőt nyilvánosságra is hozhatók.
Az üzemeltető külső adatfeldolgozókat is használ korlátozott személyes adat kezelésére. Ezek a szolgáltatók a weboldal tárolását és üzemeltetését, a marketinget, az elemzést, a fejlesztést és a hírlevelek küldését támogatják. Az üzemeltető gondoskodik arról, hogy az átadás megfeleljen az adatvédelmi jogszabályoknak, és az adatfeldolgozóra ugyanazok a kötelezettségek vonatkozzanak, mint az üzemeltetőre. A NetEnt játékoknál a NetEnt adatvédelmi irányelve is érvényes. Egyesülés vagy felvásárlás esetén az ügyféladatok az átruházás részei lehetnek, erről az üzemeltető előzetesen e-mailben tájékoztat.
Az adatokhoz a munkatársak közül az adatvédelmi tisztviselő, a pénzmosásért felelős tisztviselő, a fizetési és csalás elleni elemzők, az ügyfélszolgálati ügynökök és a VIP-vezetők férhetnek hozzá. Ők titoktartási megállapodást írtak alá. A szolgáltatás hatékony nyújtásához az adatok az Európai Unió és az Európai Szabadkereskedelmi Társulás országai között is továbbíthatók. Egyes adatfeldolgozók az Európai Gazdasági Térségen kívül is működhetnek. Az üzemeltető arra törekszik, hogy az adatok mindig biztonságban legyenek.
A fiók bezárása után az üzemeltető a személyes adatokat a jogszabályok által előírt ideig őrzi meg. Ezeket csak akkor használja fel, ha az illetékes hatóság ezt kéri, például pénzügyi és adóügyi nyilvántartások, csalás vagy pénzmosás kivizsgálásához. A pénzmosás elleni szabályok a regisztrációkor megadott adatokra is kiterjednek. Ugyanez vonatkozik a fiók működése alatt továbbított adatokra, az utolsó tranzakciótól vagy a lezárástól számítva. Az előírt idő lejárta előtti törlési kérelem ezért nem teljesíthető. Három hónap belépés nélkül a fiók blokkolásra kerül, ez az adatok megőrzését önmagában nem szünteti meg.
Az adatok védelmét az üzemeltető szerint technikai és szervezési intézkedések szolgálják, köztük az SSL titkosítás és a csalásellenes rendszer. A fiókhoz csak a játékos egyedi azonosítójával és jelszavával lehet hozzáférni. A jelszót a játékos felelőssége titokban tartani, és senkivel nem szabad megosztani. Ha a fiókban gyanús tevékenység látszik, az ügyfélszolgálaton lehet jelezni.
Az érintettek jogai
A játékos az üzemeltetőhöz fordulhat, ha meg szeretné erősíteni a róla gyűjtött személyes adatok pontosságát, vagy érdeklődni szeretne az adatok felhasználásáról. Kérheti azt is, hogy az üzemeltető ne használja az adatait közvetlen marketing célra. A megadott adatok frissítését vagy módosítását szintén kérheti, ilyenkor az üzemeltető ésszerű bizonyítékot kérhet a változtatáshoz. Aki úgy érzi, hogy az adatkezelés sérti a jogait, a GDPR szerint panaszt nyújthat be felügyeleti hatóságnál. Ezt különösen a szokásos tartózkodási hely, a munkahely vagy az állítólagos jogsértés helye szerinti tagállamban teheti meg.
A jogok gyakorlásához a játékos az ügyfélszolgálatot keresheti élő chaten vagy e-mailben. Törlést a jogszabályi megőrzési kötelezettség korlátozhatja, például a tranzakciós adatok esetében. A hatósági út mellett az üzemeltetőnél is lehet panaszt tenni a [email protected] címen. A hozzájáruláson alapuló marketingüzenetekről a játékos bármikor leiratkozhat. Az adatok pontosságáért a játékos felel, mert hamis információt megadni törvénytelen.
A bónuszokhoz és a promóciókhoz kapcsolódó adatkezelés külön figyelmet kap. Az üdvözlő csomag, a pénteki újratöltés és az alkalmazás-bónusz igénylésekor az üzemeltető ellenőrzi, hogy a játékos jogosult-e az ajánlatra. Ehhez a fiók adatait, a befizetések számát, az e-mail-címet, az IP-címet és az eszköz azonosítóit használja. A telepítési bónusz és a push-feliratkozás bónusza a feltételek szerint személyenként és eszközönként egyszer jár. Ennek célja a feltételekkel való visszaélés megelőzése.
A felelős játékkal kapcsolatos kérést, például az önkizárást az ügyfélszolgálaton keresztül lehet leadni, élő chaten is. A kérést az ügyfélszolgálat kezeli, a promóciós üzenetekről pedig külön is lehet leiratkozni. Az ilyen adatokat az üzemeltető munkatársai titoktartási megállapodás alapján kezelik. A felelős játék eszközeiről a dedikált oldal ad tájékoztatást.
Kapcsolat
Adatkezelési kérdéssel a [email protected] címen lehet az üzemeltetőhöz fordulni. Panasz esetén a [email protected] cím használható. Az ügyfélszolgálat élő chaten 0–24 óra között, minden nap elérhető. A levélben érdemes megadni a regisztrált e-mail-címet és a kérés tárgyát. A Slots Gem név ugyanezt az üzemeltetőt jelöli, a tájékoztató mindkét írásmódra érvényes.